美國心理學家威廉‧馬斯頓 (William Marston) 指出，個性差異會讓人們產生不同的行為模式，如果能先了解對方個性，推測出他們說話和做事背後的原因，就能找出最適合對方的溝通方式。
威廉‧馬斯頓以「主動外向/被動內向」和「人際導向/任務導向」為兩軸，將人的行為分為以下四種，儘管每個人都是這四種行為模式的綜合體，但是仍舊會顯現出一個最主要的行事風格，可做為與對方應對互動時的參考。
支配型 (Dominance)：目標明確、行動導向。渴望掌控自己的命運，適合成為領導者。和支配型的人溝通時，要讓他們發表意見，充分展現自主權。
影響型 (Influence)：非常熱情、有活力，擅長說服和影響他人。喜歡將談話導向正向開心的氛圍，會使盡全力來強化自己的情緒和重點。影響型的人偏好自由討論的氣氛，喜歡在舒適情境下分享看法，說話時也期待對方給予正面回饋。
穩定型 (Steadiness)：冷靜溫和、處事圓融，樂於和別人合作。喜歡照著規則運作，較難適應突如其來的變化。穩定型的人不會是議題的帶頭者，平時以聆聽居多，只有面對熟識的人，才會願意發表意見。和穩定型的人溝通時，可透過保持平和的對話氣氛，或是放慢語速，讓他們有時間可以思考後再回答。
謹慎型 (Conscientiousness)：分析力強，擅長邏輯思考，具備強大的好奇心，喜歡對事情追根究柢。謹慎型的人喜歡聽到更多細節，再用邏輯判斷事情對錯，面對自己有興趣的部分會提出很多問題，以確保能全面了解。
以上四種行為模式並無好壞之分，只是一個辨別的工具，協助你找到「別人喜歡被對待的方式」，展現出同理心，就能順利和每個人溝通。
* 來源：經理人 – 活用損益表做管理 (第 111 期 2014/02)