面對問題時，許多人習慣直接尋找解決方案，忽略了必須先了解問題本身這個重要的步驟，造成解決方案與真正的問題間出現嚴重的隔閡，不僅問題沒有獲得妥善解決，更因錯誤的解決方案而迷失方向。
【發現問題的思考術】作者齋藤嘉則指出，在提出解決方案前，應先深入思考問題本身，才能正確的設定問題，對症下藥。那到底「問題」是什麼？齋藤引述諾貝爾經濟學獎得主赫伯特‧西蒙 (Herbert Simon) 的一段話：「解決問題就是設定目標，發現現狀與目標之間的差異，找出適當的解決工具。」換言之，問題 = 目標 (應有的景象) – 現狀。然而，大多數人無法正確發現問題的原因，可歸納為以下四種：
- 對「應有的景象」沒有概念、認知錯誤：缺乏對願景的構思力與對目標的設定力，因而對「應有的景象」沒有概念；或沒有意識到典範的變遷，因而對「應有的景象」認知錯誤。
- 分析現狀的意願低、技巧不足：欠缺正視現狀的問題意識或分析技巧。
- 無法訂出解決問題結構的優先順序：造成落差的原因不一，無法訂出解決問題的優先順序，策略方向雜亂。
- 由可執行方案倒回來想問題：一開始就選定可執行的解決方案，用扭曲的目光來掌握問題。
解決方案的品質，在發現問題階段就已經決定了相當大的部分，其原因在於問題設定是否切中要點，是決定最終解決方案方向與品質的關鍵。
* 來源：經理人 – 目標管理 (第 106 期 2013/09)